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GEN IA Consulting by Grupo Gensa · Process Intelligence e Intelligent Process AutomationGEN IA Consulting by Grupo Gensa · Process Intelligence & Intelligent Process Automation

Intelligent Process Automation (IPA) e IA agéntica para eliminar la fricción operativa en banca, seguros, TELCO y sector privado regulado, con cumplimiento desde el diseño.

Intelligent Process Automation (IPA) and agentic AI to eliminate operational friction in banking, insurance, TELCO and the regulated private sector, with compliance by design.

Diseñamos e implementamos arquitecturas de automatización de procesos, motores de decisión e integración omnicanal para reducir costos operativos sin sacrificar trazabilidad ni gobierno de datos.

We design and implement process automation architectures, decision engines and omnichannel integration to cut operating costs without sacrificing traceability or data governance.

Conversemos sobre su operaciónTalk to us about your operation Ver capacidadesSee capabilities

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años dedicados
únicamente a estoyears dedicated
solely to this

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proyectos de
consultoría entregadosconsulting projects
delivered

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Fortune 500Fortune 500
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offices

El desafíoThe challenge

Eficiencia y control no deberían competir.

Efficiency and control shouldn't be at odds.

Las organizaciones en sectores regulados enfrentan cuellos de botella provocados por procesos manuales, sistemas desconectados e información fragmentada. La presión regulatoria exige trazabilidad absoluta en cada transacción, mientras los clientes exigen respuestas inmediatas en múltiples canales.

Organizations in regulated sectors face bottlenecks caused by manual processes, disconnected systems and fragmented information. Regulatory pressure demands absolute traceability on every transaction, while customers demand immediate answers across multiple channels.

Automatizar la operación sin perder el control ni el gobierno de datos es el verdadero desafío de la transformación digital.

Automating the operation without losing control or data governance is the real challenge of digital transformation.

Con procesos manualesWith manual processes

Reconciliaciones hechas a mano cada cierreReconciliations done by hand every closing

Trazabilidad que depende de quién recuerde quéTraceability that depends on who remembers what

Auditoría reconstruida a último momentoAudit trail rebuilt at the last minute

Un canal digital que no habla con el restoA digital channel that doesn't talk to the rest

Y el error humano aparece justo donde más cuesta.And human error shows up exactly where it costs the most.

Con GEN IA ConsultingWith GEN IA Consulting

Flujos orquestados con IA aplicada, sin intervención manualWorkflows orchestrated with applied AI, no manual intervention

Trazabilidad y linaje de datos por diseño, no por reconstrucciónTraceability and data lineage by design, not by reconstruction

Arquitectura auditable desde el primer díaAuditable architecture from day one

Canales integrados sobre una sola plataforma de datosChannels integrated on a single data platform

Minería de procesosProcess mining

Vemos cómo su proceso ocurre de verdad, no cómo dice el manual.

We see how your process actually runs, not what the manual says.

La mayoría de los proyectos de automatización fallan porque automatizan el diagrama de flujo oficial. Nosotros leemos primero el rastro que dejan sus propios sistemas — ERP, tickets, correos, transacciones — para reconstruir el proceso real, con sus variantes, sus retrabajos y sus atajos.

Most automation projects fail because they automate the official flowchart. We start by reading the trail your own systems already leave — ERP, tickets, emails, transactions — to reconstruct the real process, with its variants, its rework loops and its workarounds.

El proceso documentado

The documented process

Un diagrama hecho hace tres años

A flowchart drawn three years ago

Cinco pasos, sin excepciones

Five steps, no exceptions

Un responsable por etapa, en teoría

One owner per stage, in theory

Lo que alguien dibujó una vez en una reunión.

What someone once drew in a meeting.

El proceso real — el que medimos

The real process — the one we measure

Catorce variantes del mismo flujo

Fourteen variants of the same flow

Trabajo devuelto que nadie documentó

Rework nobody documented

Tres personas resolviendo la misma excepción de tres formas distintas

Three people resolving the same exception three different ways

Lo que sus propios registros dicen que pasa.

What your own logs say actually happens.

Automatizar el proceso documentado solo vuelve más rápido un problema que nadie había visto.

Automating the documented process just makes an unseen problem faster.

Cómo trabajamosHow we work

Diagnosticar, diseñar, operar.

Diagnose, design, operate.

Tres fases, un mismo equipo. No entregamos un informe y nos vamos: nos quedamos a operar lo que diseñamos.

Three phases, one team. We don't hand over a report and leave: we stay to operate what we design.

Esquema del proceso · avanza soloProcess diagram · advances on its ownToca un paso para verloTap a step to view it

Capacidades claveCore capabilities

Intelligent Process Automation & Operational Excellence.

Acompañamos a comités ejecutivos y direcciones de operaciones a diagnosticar, rediseñar y automatizar flujos de trabajo complejos, eliminando la fricción de cara al cliente y de soporte operativo con arquitecturas seguras, gobernadas y escalables.

We help executive committees and operations leadership diagnose, redesign and automate complex workflows, removing friction in customer-facing and back-office processes with secure, governed, scalable architectures.

Inteligencia artificial aplicada

Applied artificial intelligence

Despliegue de IA agéntica y modelos algorítmicos para clasificación documental, atención asistida y detección proactiva de anomalías, integrada directamente en la línea operativa.

Deployment of agentic AI and algorithmic models for document classification, assisted service and proactive anomaly detection, integrated directly into the operating line.

Dashboards & data storytelling

Tableros ejecutivos con jerarquía visual clara y narrativa accionable: qué sucedió, por qué ocurrió y qué decisión corresponde tomar.

Executive dashboards with clear visual hierarchy and actionable narrative: what happened, why it happened, and what decision follows.

Gobierno de datos

Data governance

Marcos institucionales con roles, políticas de acceso, catálogo de datos y trazabilidad de linaje: datos limpios, auditables y certificados.

Institutional frameworks with roles, access policies, data catalog and lineage traceability: clean, auditable, certified data.

Cuatro frentes, un solo equipoFour fronts, one team

Excelencia operativa & casos de impacto.

Operational excellence & impact cases.

Cómo transformamos operaciones complejas en ventajas competitivas con automatización agéntica, IA e integración en la nube.

How we turn complex operations into competitive advantages with agentic automation, AI and cloud integration.

01 · IPA & RPAIPA & RPA

Automatización inteligente de procesos

Intelligent process automation

Orquestación de bots inteligentes y flujos de trabajo eficientes que eliminan tareas repetitivas y aceleran la toma de decisiones.

Orchestration of intelligent bots and efficient workflows that eliminate repetitive tasks and speed up decision-making.

Bots inteligentesSmart botsOrquestaciónOrchestration

02 · ENTERPRISE AIENTERPRISE AI

Agentes IA autónomos y soluciones generativas

Autonomous AI agents & generative solutions

Arquitecturas agénticas avanzadas para comités directivos y operación continua en tiempo real.

Advanced agentic architectures for executive committees and continuous, real-time operation.

IA agénticaAgentic AITiempo realReal time

03 · FORECASTPROFORECASTPRO

Analítica predictiva y pronóstico de demanda

Predictive analytics & demand forecasting

Modelos estadísticos especializados para la optimización de inventario, cadenas de suministro y asignación de recursos.

Specialized statistical models for inventory optimization, supply chains and resource allocation.

Pronóstico estadísticoStatistical forecasting

04 · ENTERPRISE CLOUDENTERPRISE CLOUD

Integración nube (Salesforce, Tableau, Microsoft & Teradata)

Cloud integration (Salesforce, Tableau, Microsoft & Teradata)

Arquitectura unificada de datos para analítica masiva, tableros interactivos y plataformas comerciales integradas.

Unified data architecture for large-scale analytics, interactive dashboards and integrated commercial platforms.

Arquitectura unificadaUnified architecture

Alianzas & acreditaciones globalesGlobal alliances & accreditations

Un ecosistema tecnológico certificado.

A certified technology ecosystem.

No construimos sobre plataformas propietarias cerradas. Integramos las herramientas que su organización ya evalúa y en las que sus auditores ya confían.

We don't build on closed proprietary platforms. We integrate the tools your organization already evaluates and your auditors already trust.

Plataforma CRM & analítica

CRM & analytics platform

Salesforce & Tableau

Plataforma integral para la orquestación comercial, servicio al cliente, visualización analítica avanzada y automatización de flujos de venta en tiempo real.

Integrated platform for commercial orchestration, customer service, advanced analytics visualization and real-time sales flow automation.

Motor de pronóstico

Forecasting engine

ForecastPRO

Motor especializado en analítica predictiva y pronóstico estadístico de demanda para optimización de inventario y recursos corporativos.

Specialized engine for predictive analytics and statistical demand forecasting for inventory and corporate resource optimization.

Nube & Power Platform

Cloud & Power Platform

Microsoft Cloud & Power Platform

Ecosistema para automatización de procesos, tableros interactivos en Power BI e infraestructura escalable en la nube, con acreditación Data & AI Partner.

Ecosystem for process automation, interactive Power BI dashboards and scalable cloud infrastructure, with Data & AI Partner accreditation.

Big data & data warehouse

Teradata

Arquitectura de almacenamiento y procesamiento masivo de datos para analítica de alto rendimiento en entornos corporativos y financieros.

Massive data storage and processing architecture for high-performance analytics in corporate and financial environments.

Verticales de industriaIndustry verticals

Sectores que servimos.

Sectors we serve.

Bancos y entidades reguladas

Banks & regulated entities

Automatización de originación de crédito, conciliación operativa, atención omnicanal y cumplimiento normativo.

Automation of credit origination, operational reconciliation, omnichannel service and regulatory compliance.

Aseguradoras y reaseguradoras

Insurers & reinsurers

Gestión automatizada de reclamos, procesamiento inteligente de pólizas y atención asistida por IA conversacional.

Automated claims management, intelligent policy processing and IA-assisted conversational service.

Financieras y cooperativas

Financial & credit cooperatives

Digitalización de trámites de membresía, aprobación de operaciones y tableros de control de riesgo crediticio.

Digitized membership processes, operation approvals and credit risk control dashboards.

Operadores de telecomunicaciones

Telecom operators

Orquestación de servicios, automatización de soporte técnico de primer nivel y analítica de retención de clientes.

Service orchestration, first-line technical support automation and customer retention analytics.

Manufactura y distribución

Manufacturing & distribution

Pronóstico avanzado de demanda, integración de inventarios en la cadena de suministro y monitoreo operativo en planta.

Advanced demand forecasting, supply-chain inventory integration and on-plant operational monitoring.

Servicios GEN IA ConsultingGEN IA Consulting services

Dos frentes especializados, un mismo estándar.

Two specialized fronts, one standard.

Dashboarding & Storytelling

Tableros ejecutivos y narrativa de datos en Power BI, Tableau y Python.

Executive dashboards and data storytelling in Power BI, Tableau and Python.

Ver servicio →See service →

Soluciones de Industria

Industry Solutions

Plataformas G3 para alimentos, energía, banca y seguros.

G3 platforms for food, energy, banking and insurance.

Ver servicio →See service →

Sinergia corporativaCorporate synergy

El respaldo de la tríada Grupo Gensa.

Backed by the Grupo Gensa triad.

GEN IA Consulting forma parte de la tríada de Grupo Gensa. Esta integración nos permite incorporar los modelos predictivos y algoritmos comerciales de Gen Analytics, así como las metodologías avanzadas de gobierno y trazabilidad de datos de VEO Consultores.

GEN IA Consulting is part of the Grupo Gensa triad. This integration lets us bring in Gen Analytics' predictive models and commercial algorithms, as well as VEO Consultores' advanced data governance and traceability methodologies.

Soluciones tecnológicas integrales, respaldadas por un holding especializado con 28 años de trayectoria.

End-to-end technology solutions, backed by a specialized holding with 28 years of track record.

Gen Analytics

Modelos predictivos y algoritmos comerciales sobre venta real, tienda por tienda.

Predictive models and commercial algorithms on real, store-by-store sales.

VEO Consultores

Metodologías de gobierno y trazabilidad de datos para el sector público.

Data governance and traceability methodologies for the public sector.

Preguntas frecuentesFrequently asked questions

Las que sí se preguntan antes de contratar.

The ones people actually ask before hiring us.

Antes de empezar

Before we start

¿Necesitamos tener nuestros procesos documentados antes de empezar?

Do we need our processes documented before we start?

No. Parte del diagnóstico inicial es levantar el proceso tal como ocurre hoy, incluidas las excepciones que nadie escribió en ningún manual. Documentar sobre la marcha es parte del trabajo.

No. Part of the initial diagnostic is mapping the process as it actually happens today, including the exceptions nobody wrote into any manual. Documenting along the way is part of the work.

¿Cuánto tarda en verse el primer resultado?

How long until we see the first result?

Semanas para el primer proceso automatizado de alto impacto, no meses. Priorizamos el flujo que más fricción genera hoy y lo resolvemos primero, antes de escalar al resto.

Weeks for the first high-impact automated process, not months. We prioritize the workflow causing the most friction today and solve it first, before scaling to the rest.

Cómo trabajamos

How we work

¿La automatización reemplaza a nuestro equipo?

Does the automation replace our team?

Reemplaza la tarea repetitiva, no el criterio. El objetivo es que su equipo deje de conciliar y clasificar a mano, y pase a decidir sobre excepciones y casos que sí requieren juicio humano.

It replaces the repetitive task, not the judgment. The goal is for your team to stop reconciling and sorting by hand, and instead decide on exceptions and cases that genuinely require human judgment.

¿Qué pasa si un proceso cambia después de automatizado?

What happens if a process changes after it's automated?

Se ajusta el flujo, no se reconstruye desde cero. La arquitectura está diseñada como capacidad mantenida, igual que el resto de servicios de Grupo Gensa: la mantenemos nosotros, mes a mes.

The workflow gets adjusted, not rebuilt from scratch. The architecture is designed as a maintained capability, just like the rest of Grupo Gensa's services: we maintain it, month after month.

¿Podemos empezar con un solo proceso antes de comprometernos a más?

Can we start with a single process before committing to more?

Sí, y es lo que recomendamos. Un piloto sobre el proceso de mayor fricción demuestra el método antes de escalar a toda la operación.

Yes, and it's what we recommend. A pilot on your highest-friction process proves the method before scaling to the full operation.

Gobierno y seguridad

Governance & security

¿Cómo se garantiza la trazabilidad frente a un regulador?

How is traceability guaranteed for a regulator?

Cada acción automatizada queda registrada con su origen, su regla de negocio y su resultado. La auditoría no se reconstruye después: existe desde que el flujo se diseñó.

Every automated action is logged with its origin, its business rule and its outcome. The audit trail isn't reconstructed afterward — it exists from the moment the workflow was designed.

¿Dónde viven nuestros datos?

Where does our data live?

En la infraestructura que su organización ya aprobó — Microsoft Cloud, Salesforce u otra que definamos juntos. No operamos una plataforma propietaria cerrada que la obligue a migrar.

On the infrastructure your organization has already approved — Microsoft Cloud, Salesforce, or another we define together. We don't operate a closed proprietary platform that forces you to migrate.

Lo comercial

The commercial side

¿Cómo se cobra?

How is this billed?

Por alcance del proyecto de implementación, con una tarifa de mantenimiento mensual una vez el flujo está en producción. Sin licencias de infraestructura que usted tenga que comprar aparte.

By the scope of the implementation project, with a monthly maintenance fee once the workflow is in production. No infrastructure licenses you have to buy separately.

¿Cuándo no deberían contratarnos?

When should you not hire us?

Si su volumen de excepciones es tan alto que ningún flujo se repite igual dos veces, automatizar antes de estandarizar el proceso solo mueve el problema. En ese caso empezamos por el diagnóstico, no por la automatización.

If your exception volume is so high that no workflow ever repeats the same way twice, automating before standardizing the process just moves the problem around. In that case we start with the diagnostic, not the automation.

Siguiente pasoNext step

Conversemos sobre el proceso que quiere transformar.

Let's talk about the process you want to transform.

Agende una sesión técnica con nuestros consultores para evaluar la madurez operativa de sus sistemas e identificar oportunidades de automatización inteligente.

Book a technical session with our consultants to assess your systems' operational maturity and identify intelligent automation opportunities.

Hablemos de su caso

Let's talk about your case

En el formulario de contacto indica la empresa y el servicio que le interesa, y su solicitud llega directamente al equipo que corresponde.

In the contact form you choose the company and the service you need, and your request reaches the right team directly.

Ir al formulario de contactoGo to the contact form

Respondemos en un día hábil, y quien contesta es quien va a estar en la reunión.

We respond within one business day, and whoever answers is who'll be in the meeting.